前言
说实话,我也没想到我会在博客上分享生活琐事,只是突然觉得,偶尔分享分享不那么重要的私事好像也没什么。
叙旧
事情的起因是我的小米平板5pro,21年买的,那时候米子刚重新开了平板产品线,那时候幻想的挺好的,我要用平板用来学习、看书,偶尔再刷刷视频。有句名言叫做买前生产力,买后爱奇艺,对此我不能说嗤之以鼻吧,算是有点认可。
我刚工作第二个月,我用我第一个月的工资,买了一部,那时候售价2800左右吧,还挺开心的,算是工作之后第一次买东西给自己。不知不觉竟然用了4年多了,还挺耐用。
平板也逐步成为了我睡前看看番剧的工具,真正沦落到爱奇艺工具hhh。不过就是系统偶尔有点小毛病,不过都用米了,还要啥自行车?物理设备上,自从哪一次平板从床上跌落之后,上音量键就坏了,那时候我也没管,因为我可以用下音量键再配合触控来调节音量。应该是去年年底,我发现我的下音量键也坏了,彻底按不了了,有一说一完全可以通过下拉任务栏调节音量,而且从操作时间上没什么不同,但是我就是觉得膈应。因此我决定维修下平板。
经过
春节前正好有一天年假得用完,正好约的那天线下维修,结果店里打电话过来说没有备件,说能不能等两天,我说可能得过年后了,第一次维修先告一段落。过年的时候,我决定提前几天回杭州,正好约维修。
维修当天,我是下午一点去线下店,店里当时有两个老哥也是维修的,师傅说要可能要一个小时往上了,说可以稍晚再过来取,我说没问题我现场等,结果等了差不多2.5小时才修完了。维修前还告诉我需要撕掉钢化膜,我说没问题。除去前面等待的几个人,整个维修过程大概要1个小时左右,整个维修过程中能听到师傅在打电话请教其他人。
维修完成后,当场我检测了音量键,确实修复完成了,我也没在意,一共付款70块钱,顺带27块买了条数据线,我就回去了。回到家后,打开屏幕和设置,结果发现屏幕出现了一些褶皱,我打开了CIT,查看了白屏测试,确实非常明显。我第一时间拨打了线下店的电话,询问怎么回事,师傅给我答复是正常的,使用时正常磨损,但问题是我不记得我之前有啊,他说可以再回去线下店看看,我又回去了,结果现场查看后他还是说是日常使用磨损,我那时陷入疑惑,难道之前真的有吗?因为我日常都使用的黑夜模式,这种模式下根本看不出来。
然后就又回家了。晚上睡前看视频时,倒是不怎么影响,因为大部分视频都不可能有纯白背景,但是进入设置后十分明显,我越想越不对,结果网上搜了一下,屏幕褶皱是什么情况,结果翻到一篇帖子,说苹果维修由于师傅开屏器温度设置不对,导致LCD屏出现褶皱。我开始观察我平板的褶皱,还真发现蹊跷,褶皱上下是对齐的,说明这真的是线下店开屏的问题。
再次维修
于是,我决定再次维修,但这次我决定走线上维修,原因有二,一是我也理解线下店打工人的不易,二是线下店毕竟是真人PK我比较害怕。所以我拍摄了相关照片,将平板寄修给小米浙江维修中心。于是便开始了我的维权之路。
维修中心1号师傅检测后,确定是有类似问题,需要换屏,但是他要价800多,我说太贵了,这是你们维修的问题为啥要我承担费用,他说他们维修中心和网点是不同的网点,网点的问题他们不承担的,我觉得他说的有道理。过程中我问他你看褶皱是不是开屏温度过高导致的,他说他没法判断,还说可以打九折,我说我不接受,平板先放他们那,我走线上客服看看,师傅说可以,系统上显示的就是客户不认可检测结果。
由于我的售后维修都是小米商城的线上申请,我直接找客服,说了相关的事情,第二天寄修中心客服又给我打电话了,说可以7折换屏,我说我不同意。同时客服说会让线下店找我沟通。第三天傍晚,线下店之前的师傅确实电话我了,说可以5折换屏,我说不行,我的诉求就是免费换屏,你们的责任为啥要我承担。由于那时候是周五傍晚,赶去一个饭局,就没多聊。
结束后我还和姚老师吐槽,看看最后会不会免费给我修,身为一个十年米粉,没想到小米的售后还挺扯。不过线上客服确实干事,有问题就会解决。但是维权周期实在太久了,如果急用的话真的会气死。姚老师还评判我,说我这种十年米粉喂了狗的观点就是典型的渣女思维,DS说,这种隐含着一种“我长期支持你、付出感情和金钱,你就必须永远让我满意,否则你就是辜负我”的逻辑。我思考了下,确实没错,但是如果这次小米没给我一个满意的结果,真的挺掉粉的,虽然我又买了一个全新的平板,真的像舔狗一样。
周一一到,由于我周末又去催线上客服了,线下店再次打电话给我,说可以免费维修,并表示了道歉。我登录商城查看维修单,发现平板已经维修完成了。
至此,我的这次维修之路终于结束了。
感想
如果提前知道这个维修会出这么多事,我宁愿不维修。说实话,我知道对线下店的师傅会有影响,甚至维修的费用都可能是他们自掏腰包,但是我还是决定维护自己的权益,说实话,我已经好几年没干这种事了,这种事是我高中会干的事,高中取快递的时候发现快递站点对快递是扔的,我直接投诉了,现在回想起来,还挺好笑的,明明不关我事,但我还是去做了,那时候觉得捍卫自己权益的事情好酷啊。类似的事情还有很多,比如投诉国家电网、给校长投诉高中老师等等。
我已经低调了很多年,原因是我明白了很多事情不是非黑即白,打工后明白了打工人的不容易等等。但有些事情涉及自己并且退一步越想越气时,我还是会出手去解决这件事,去正常维护自己的权益。
后续
4月6日,我看到了一个关于小米售后的视频新机不幸中奖了…带大家体验一下小米线上售后
真的也是感触颇深,但我知道终究会解决的。这无关普通人还是UP主,这取决于你是否懂得去争取。只是时效问题,这真的是我想吐槽小米的一点。